广东珠海市拱北区的段某在淘宝网上购买了一台三星手机，发现手机是“水货”后，要求退货不成，段某就给了店家一个“差评”。没想到因为这个“差评”，深圳的卖家跨城行凶、将段某砍伤。今年6月，中国网络购物用户已达2.1亿，网购已成为人们日常生活的一部分。这宗由差评引发的血案格外引人关注。近日，羊城晚报记者在珠海专访行凶者刘某，他表示，因怀疑段某是“职业差评师”，故上门“教训他一顿”。
“职业差评师”操作流程 CFP供图
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给一个“差评”，住院半个月
20岁出头的段某来自广东梅州，是珠海市吉大某小区管理处员工，今年3月初，他打算帮女友买台手机，于是在淘宝网某家网店下单购买了一台，并在 3月4日中午收到卖家寄来的手机。然而，段某拆开之后，发现货不对板，手机反应不灵敏，段某怀疑是“水货”，翻查手机串码之后，证实了自己的想法，于是就在淘宝站内通讯工具“淘宝旺旺”上用女友的账号与卖家联系，要求退货。双方交涉未果、不欢而散，段某一气之下就在淘宝网上给了卖家一个“差评”。
这个“差评”惹恼了卖家刘某，刘某回复段某说：“我三个小时后到珠海砍你！”当晚9时许，刘某带着三个同伙，从深圳驱车来到段某工作的小区管理处，发现段某已经下班，于是就用手机拍下段某所在的公司，并发送彩信给段某，以示“说到做到”。
次日早上9时许，段某来上班，刘某再次找上门来，段某以为刘某只是要商量退款事宜，于是请其到办公室里交谈。岂料，双方在交谈过程中发生了口角。期间，刘某突然站起来（后来才知“站起来”这个动作是刘某与同伙约定好的信号），突然有3人冲进来，其中一人从背包里掏出四把西瓜刀，迅速分给其他三人，众人持刀往段某身上砍去。行凶后，刘某等人乘一辆遮挡号牌的小车逃离现场。
段某受伤后在医院住院半个月，共缝了30多针，医疗费近2万元。据鉴定，段某头部、肩部、背部和手部各挨一刀，属轻伤。
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卖家“忍无可忍”，兄弟合伙行凶
近日，羊城晚报记者在珠海见到已被刑拘的刘某。个子不高的刘某是江西人，今年29岁，留着平头的圆脸上眉毛浓密。他看起来老实憨厚，眼神也很平静，如果不是身处看守所，很难想象他是行凶者。
从2008年开始，刘某在深圳开始经营淘宝网店，经过努力，拿到了一颗皇冠三颗黄钻的“良好”信誉等级，那个网店是他的饭碗也是他的事业。事发当日，得知段某给了“差评”后，刘某曾与其联系，希望“各退一步”，实在不行就退货。刘某称，当初也不想把事情搞大，然而，对方就是不接受自己提出的解决方案，“他（段某）看起来完全不像是有心要交易的样子”。争执中，两人开始你一句我一句地骂起来。后来，刘某发现段某加入了某个专门抱怨商家的Q群，在里面散布对刘某网店不利的信息。巧的是，段某给出“差评”那天，刘某还收到其他几个买家的“差评”，几件事串在一起，致使刘某得出了一个结论：自己受到了竞争对手的“挤对”，段某是网络流氓，而且还煽动他人给恶评。
“我告诉我弟弟和公司其他员工，当时大家对这个‘差评’非常生气，一致认为这是有人故意搞鬼捣乱。”刘某说，全家人的生计、正在还贷的房子，都靠这家网店支撑。面对段某给出的“差评”，他觉得忍无可忍，一定要给对方一个教训。于是，刘某带上自己的弟弟及公司两名员工，立即从深圳赶到珠海，于是出现了本文开头的一幕。
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网购江湖险恶，买卖成了战斗
由网购“差评”引发的恶性事件越来越多，今年6月初，天津一网友因给某数码网店“差评”，导致其支付宝账户被修改；5月份，武汉一女大学生给某网店“差评”后，收到了对方寄过来的寿衣！网店店家为何这么痛恨“差评”以及给“差评”的人？
虽然刘某以“商业秘密”为借口、不愿透露自己每月收入，但还是表示：自己的网店只有一个“皇冠”等级，就可以让他开得起“别克”轿车。因为所获不菲，同行之间的竞争异常激烈。“这不仅是一个‘差评’的问题。”刘某告诉记者，如今的网店竞争，比实体店更加激烈，手段更多样、更“恐怖”。“网络上充斥着‘职业差评师’，为了扳倒同行，有些店家聘请这些人恶意给‘差评’，使得竞争对手的销量下降，进而影响其信誉和成交转换率。”
刚刚大学毕业的小许去年开始经营淘宝店，主要做充值卡充值的业务。小许告诉记者，大部分买家看到有人给“差评”后，购买意愿将严重下跌，使得潜在的成交流产，这会导致店家近期交易量下降，人气相应急跌，在淘宝搜索排名也会下降，如此一来，买家能搜索到店家商品的机会就更少了。甚至是一个“中评”，带来的后果也十分严重。为了刚起步的网店信誉能提高，学建筑专业的小许把大部分时间都挂在网上，耐心对待每一位买家，不厌其烦地解决在买卖过程中出现的问题。
与“职业差评师”相对的，还有“职业删差评师”。一些所谓“钻石级”、“皇冠级”信誉的网店，可能是“刷”出来的———部分网店通过聘请“职业删差评师”，删除买家的“差评”。这类“职业删差评师”在网上能轻易找到。
记者找到一家“专业删差评”网站，该网站的口号是“让你的网店不再受中差评困扰”，并声称已经拥有50人以上的专业团队。该网站负责人小张称，如果买家给了中差评，有两个方法可以删掉，一是改成好评，这是由买家完成的，需要跟买家好好协商甚至施以小惠，但这只对部分买家有作用。二是删除评价，这需要找“职业删差评师”，删除中差评的价格大约36元一条，无论商品价格高低。
记者联系到一个QQ名叫“专业客服”的在线客服人员，她透露了删除“中差评”的流程：按照淘宝购物的流程，店家须在支付宝上发起担保交易，向 “职业删差评师”支付相应金额后，再向其提供要删除的“差评”的买家联系方式，随后由“删差评师”出面联系买家，想办法说服买家修改评价。该客服人员透露，这样做的“成功率”为99.9%。
可是，一些做小本生意的网店，并不是都能承受“删差评师”的高收费，“忍无可忍”之下，采取极端方式报复便成为另一种选择。
文/羊城晚报
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